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做城市忠誠(chéng)衛(wèi)士守護(hù)供水保護(hù)神

來(lái)源：本站作者：河源水業(yè) 發(fā)布時(shí)間：2019-06-18 18:06:00

（財(cái)務(wù)部王素華）

水是人類(lèi)生存必不可少的條件之一

，沒(méi)有水

，也就沒(méi)有生命的存在

；水是一切生命之源

，我們要保護(hù)每一滴水

。在中國(guó)水務(wù)集團(tuán)有限公司十五年的發(fā)展光輝歷程中

，中國(guó)水務(wù)一直始終秉承“以水為本?達(dá)善社會(huì)”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)

，并將感恩之情融入“中國(guó)水務(wù)?情潤(rùn)萬(wàn)家”服務(wù)品牌，在全力保障城市安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上立足行業(yè)特點(diǎn)

，不斷提升供水保障能力

，努力打造國(guó)內(nèi)一流供水企業(yè)，辦事流程最簡(jiǎn)

、工作效率最快

、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的先進(jìn)管理理念

，鑄造服務(wù)品牌建設(shè)

，更好地為廣大用戶(hù)營(yíng)造更加安全、高效

、便捷的供水服務(wù)體系，構(gòu)建人水和諧的環(huán)境

，用實(shí)際行動(dòng)

，樹(shù)立中國(guó)水務(wù)人良好形象

，塑造城市供水保護(hù)神。

我們以若水之善根植一切服務(wù)

，我們用真摯之情潤(rùn)澤千家萬(wàn)戶(hù)

；服務(wù)品牌是實(shí)實(shí)在在地“做”出來(lái)的，因此服務(wù)人員才是最實(shí)效

、最權(quán)威的傳播大使

。一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、富有生命力的企業(yè)首先必須有自己獨(dú)特的服務(wù)體系

，這就要求服務(wù)員必須要深刻學(xué)習(xí)理解其要旨

，從理論上找出行為規(guī)范的準(zhǔn)則，然后貫穿到實(shí)際工作中去

，從最基本的文明用語(yǔ)規(guī)范開(kāi)始到使顧客滿(mǎn)意而歸結(jié)束

，用規(guī)范的行為要求自己，使顧客達(dá)到“開(kāi)心而來(lái)

，滿(mǎn)意而歸”

。對(duì)于顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動(dòng)態(tài)度

，從顧客的利益出發(fā)

，用委婉的方式，快捷地找出解決問(wèn)題的處理辦法

，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)

。

要樹(shù)立“服務(wù)第一”的意識(shí)，就是要把握顧客的消費(fèi)心態(tài)

，在顧客和社會(huì)上樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌

。提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅包括禮貌用語(yǔ)、如何笑迎顧客

，而且進(jìn)行感情溝通也是很有必要的

。企業(yè)要培養(yǎng)每位員工樹(shù)立明確的服務(wù)意識(shí)、建立良好的服務(wù)技能和技巧

，真正地把服務(wù)的對(duì)象當(dāng)作自己的親人來(lái)對(duì)待

。

服務(wù)是無(wú)形的，而中國(guó)水務(wù)標(biāo)識(shí)是有形的

，通過(guò)中國(guó)水務(wù)標(biāo)識(shí)與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合

，使客戶(hù)第一眼看到服務(wù)，并通過(guò)長(zhǎng)期的視覺(jué)刺激

、良好的服務(wù)形象

、豐富的服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)使客戶(hù)理解、認(rèn)同其內(nèi)涵

，精心打造一流的“中國(guó)水務(wù)·情潤(rùn)萬(wàn)家”服務(wù)品牌

。

供水管網(wǎng)作為城市的基礎(chǔ)配套設(shè)施

，承載著城市的基本運(yùn)行和發(fā)展。它就像是城市的生命線(xiàn)

，維搶修人員是這條生命線(xiàn)的守護(hù)者

。正是這一個(gè)個(gè)供水人的默默堅(jiān)守與付出，才讓凜冽的寒冬中

，城市得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)

，處處充滿(mǎn)生機(jī)與溫度。

城市地下縱橫交錯(cuò)的供水管網(wǎng)

，如同“血管”般為千家萬(wàn)戶(hù)提供著生命之水

。在這座城市中，活躍著一群供水管網(wǎng)搶修職工

，他們極其普通

，大部分人不曾了解他們半夜出車(chē)趕赴搶修現(xiàn)場(chǎng)、在烈日嚴(yán)寒下加班搶修管線(xiàn)的工作經(jīng)歷

。只有在家中停水的時(shí)候

，人們才會(huì)想到這群默默工作的管道搶修工，知道他們從事的工作何等重要

。

為保證早日正常供水

，維修人員克服困難，不懼嚴(yán)寒

，帶水作業(yè)

，和時(shí)間賽跑，在需要時(shí)

，迅速前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修

。公司領(lǐng)導(dǎo)親臨一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指揮，優(yōu)化管網(wǎng)搶修方案

，給搶修人員鼓舞士氣和信心

。個(gè)別地段地形復(fù)雜、供水管道較深

、施工難度大

，為最大限度減少對(duì)市民用水影響，搶修人員將搶修工作安排在夜間進(jìn)行

，盡量避開(kāi)用水高峰時(shí)期

。他們挑燈夜戰(zhàn)，加班加點(diǎn)

，特別是高溫天氣

，他們的工作服瞬間便被汗水濕透，施工的溝槽邊緊靠污水井

，高溫加上污水刺鼻的氣味

，使人頭暈惡心

，避之不及。但為了居民生活用水

，維修人員毫無(wú)怨言，輪流下到溝槽里施工

，以嫻熟的技術(shù)

，經(jīng)過(guò)夜以繼日的不懈努力，漏水管網(wǎng)成功修復(fù)

，保證了水務(wù)公司能夠優(yōu)質(zhì)

、高效的安全供水，確保用水戶(hù)在日常生活中能夠安全用水

，從而降低管網(wǎng)的漏損

。沒(méi)有他們的辛勤付出，就沒(méi)有我們的安全用水

。

公司成立專(zhuān)門(mén)管網(wǎng)維護(hù)巡查小組

，將市區(qū)內(nèi)管網(wǎng)分成若干區(qū)域，由各個(gè)巡視小組分別負(fù)責(zé)

，每天巡視情況都要詳細(xì)記錄

，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最大限度的減少和降低這些管網(wǎng)的漏損

。以便于在需要時(shí)

，能快速滿(mǎn)足工作的要求，從而提高管網(wǎng)維護(hù)搶修的工作效率

。

為了不影響用戶(hù)的正常用水

，公司舉全司之力對(duì)突發(fā)爆管事件在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)供水，同時(shí)對(duì)全市供水管網(wǎng)進(jìn)行分區(qū)域

、定人員開(kāi)展“地毯式”巡查

，不放過(guò)每一個(gè)閥門(mén)和每一段管道。他們放棄休息時(shí)間

，經(jīng)常從夜間11點(diǎn)開(kāi)始

，用相關(guān)儀和定漏儀逐條路段進(jìn)行管道檢查，為全市供水管網(wǎng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航

。

“中國(guó)水務(wù)·情潤(rùn)萬(wàn)家”服務(wù)品牌是中國(guó)水務(wù)人集體智慧與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶

。我們以若水之善根植一切服務(wù)，我們用真摯之情潤(rùn)澤千家萬(wàn)戶(hù)

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？蛻?hù)是我們一切利潤(rùn)的來(lái)源，而為客戶(hù)服務(wù)是立企之本

，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有中國(guó)水務(wù)

。因此

，我們秉承中國(guó)水務(wù)集團(tuán)“水價(jià)值的創(chuàng)領(lǐng)者”的這一使命，在服務(wù)中始終把為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值放在首位

，為客戶(hù)所思

、為客戶(hù)所想，竭盡所能地為廣大客戶(hù)提供品質(zhì)卓越的服務(wù)

。因此

，我們被稱(chēng)為“做城市忠誠(chéng)衛(wèi)士，守護(hù)供水保護(hù)神”

！

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