（客戶服務(wù)部 陳順冰）

    近期
，我司客戶服務(wù)熱線接到較多用戶來電咨詢
，反映銀行卡里有余額
，還會(huì)收到欠繳水費(fèi)的通知，銀行代扣水費(fèi)業(yè)務(wù)是否有問題?

    經(jīng)與銀行方溝通了解
，銀行代扣水費(fèi)業(yè)務(wù)失敗的原因如下：

    一
、銀行卡余額不足。用戶在同一張銀行卡扣取各種費(fèi)用后
，銀行卡里的余額已不足以代扣水費(fèi)。我司建議最有效的方式是提前預(yù)存足夠的水費(fèi)
，方便銀行及時(shí)代扣
，這是銀行代扣水費(fèi)不成功最為普遍的原因。

    二
、銀行代扣水費(fèi)是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)扣除的
，用戶必須在規(guī)定時(shí)間前存夠金額。到銀行存水費(fèi)前
，可致電我司客服部熱線中心咨詢銀行的代扣時(shí)間
，如遇節(jié)假日，代扣周期會(huì)有微調(diào)
。

    1
、廣發(fā)行代扣時(shí)間：每月10-15日；

    2
、工行
、人民代扣時(shí)間：每月2-5日；

    3
、工行
、人民銀行代扣時(shí)間：每月15-17日。

    三、銀行反饋“借方與貸方未簽協(xié)議”
，這時(shí)可以咨詢代扣水費(fèi)所在的銀行
，及時(shí)處理，以便正常代扣水費(fèi)
。