、熱情、周到服務(wù)，在我們的營業(yè)廳流傳著一句大家的玩笑話——“站如松、坐如鐘、笑如春風(fēng)”，這既是大家的玩笑話，也是時(shí)時(shí)刻刻鞭策自己工作時(shí)注意氣質(zhì)形象的要求。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

。為提高企業(yè)服務(wù)水平，公司不定期組織窗口服務(wù)人員開展各類素質(zhì)教育培訓(xùn)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)，要求嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)技能，努力提高自身素質(zhì)。

同時(shí)，營業(yè)窗口也是充當(dāng)與用戶面對(duì)面 “出氣筒” 的角色

。特別是近兩個(gè)月以來，根據(jù)物價(jià)局下發(fā)對(duì)污水處理費(fèi)、水資源費(fèi)價(jià)格上調(diào)的文件，執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有部分用戶表示不理解，做出反應(yīng)激烈的語言甚至動(dòng)作行為。工作人員既要默默承受著各類抱怨與刁難聲音，又要耐心做好用戶的解釋安撫工作；對(duì)于因階梯水價(jià)或其它爭議的投訴問題，工作人員總是不厭而煩地對(duì)前來投訴用戶重復(fù)著解釋工作。

“拾金不昧”經(jīng)常閃亮營業(yè)窗口

。營業(yè)廳是人流量較大的公共場所，前來辦理繳費(fèi)的用戶，時(shí)常有遺漏重要物品的現(xiàn)象。在今年10月份、11月份均連續(xù)有用戶遺漏重要物品，工作人員細(xì)心發(fā)現(xiàn)并暫時(shí)代為保管，等待前來認(rèn)領(lǐng)的失主，通過身份確認(rèn)后，原封不動(dòng)地歸還給用戶